前言 | 向任正非学管理
Pro会员2020-01-17 17:50

前言 | 向任正非学管理

文章所属专栏 任正非的生存哲学

2019年5月21日上午,任正非在深圳华为总部接受记者群访时说,华为全部的哲学就是以客户为中心,为客户创造价值。重庆快3_[官网首页]可见,在任正非的管理哲学中,“以客户为中心”占据多么重要的位置。

 

华为最早明确以客户为中心的价值观,应该是在1997年。从那一年起,在华为的价值链中,客户利益开始高于其他一切群体的利益。这一点,从任正非本人的所作所为中,体现的特别明显。

 

有一次,摩根士丹利首席经济学家斯蒂芬·罗奇带领一个机构投资团队到华为进行投资考察,任正非只是安排负责研发的常务副总裁费敏代表自己进行接待。重庆快3_[官网首页]事后,罗奇有些失望:“他拒绝的可是一个3000亿美元的团队。”

 

对此,任正非回应道:“罗奇又不是客户,我为什么要见他?如果是客户的话,再小的我都会见。他带来机构投资者跟我有什么关系啊?我是卖设备的,就要找到买设备的人。”

 

重庆快3_[官网首页]当然,华为的成功,并不是因为任正非做到了“以客户为中心”,而是每个华为人都做到了。重庆快3_[官网首页]开拓非洲市场的时候,华为员工经常遇到这种情况:西方大公司的通信设备出故障了,客户却给华为打电话,让华为的技术人员去帮忙维修。之所以会发生这种事情,是因为之前客户给设备原厂家打电话时,对方要么不来,要么就要等很久。而华为的技术人员,随叫随到,即便不是自己的设备,也愿意帮忙维修,而且还不要钱。如果任正非没有在华为推行“以客户为中心”的价值观,很难想象华为的员工会主动去做帮友商擦屁股的活。

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